ISO 9001:2015

Sistema di Gestione della Qualità

Avere il certificato ISO 9001 è il modo più usato e riconoscibile per presentare l’azienda come partner d’affari affidabile, essendo conforme ai requisiti dello standard internazionale per un sistema di gestione della qualità.

Questo standard si focalizza sulla gestione dei processi e la soddisfazione del cliente. E’ ugualmente applicabile e rilevante per aziende manufatturiere, fornitori di servizi e organizzazioni no-profit.

Benefici della certificazione

• Migliora l’immagine aziendale e permette un riconoscimento a livello internazionale come partner affidabile
• Responsabilità, disciplina e tracciabilità delle operazioni attraverso audit di mantenimento annuali
• E’ un requisito richiesto sempre più di frequente per la partecipazione a gare e appalti pubblici

Benefici di un sistema di gestione della qualità operativo

• Crea un meccanismo funzionante per il monitoraggio del rispetto dei requisiti richiesti dal cliente dal momento del ricevimento di un ordine
• Regole uniformi per le varie operazioni, che, in questo modo, sono documentate, rese note e comprensibili per tutto il personale dell’azienda
• Responsabilità chiare e istruzioni scritte su cosa, come e chi fa cosa
• Crea un meccanismo efficace di auto-controllo e auto-miglioramento mediante audit interni e revisioni da parte della Direzione

Principi:

• Attenzione al cliente – un’azienda esiste grazie ai suoi clienti; capire i clienti e le loro richieste è fondamentale per il successo dell’azienda
• Leadership – un leader crea e mantiene un ambiente aziendale, nel quale le persone diventano pienamente consapevoli degli obiettivi aziendali e sono motivate a lavorare in squadra per raggiungerli
• Coinvolgimento del personale aziendale – le persone sono il bene più prezioso di ogni organizzazione; il loro coinvolgimento nel raggiungimento degli obiettivi aziendali è vitale
• Approccio per processi – le operazioni dell’azienda sono viste come un processo costituito da sub-processi, dove l’output di ognuno costituisce l’input per quello successivo; l’efficienza dei singoli processi, come pure l’efficace comunicazione tra essi, porta ad un miglioramento dell’efficienza organizzativa
• Approccio sistemico alla gestione – l’organizzazione è vista come un sistema di processi interconnessi e la loro gestione è la chiave per l’efficienza
• Miglioramento continuo – se ti fermi, sei già indietro! Ci sono sempre margini di miglioramento; l’obiettivo è raggiungere l’eccellenza attraverso sviluppo e adattabilità
• Approccio realistico al processo decisionale – decisioni efficaci sono basate sull’analisi dei dati, non solo sui sentimenti e le convinzioni soggettive
• Relazioni di reciproco beneficio con i fornitori – i fornitori devono essere partner affidabili a lungo termine; avere fornitori di fiducia porta stabilità negli affari

Preparazione per la certificazione

• La preparazione alla certificazione consiste in:
  • Introduzione ai requisiti dello standard ISO 9001:2015
  • Analisi di regolamenti interni dell’azienda
  • In caso di omissioni o differenze dallo standard – sviluppo di nuovi regolamenti
  • Creazione della documentazione (procedure, manuali, istruzioni)
  • Attuazione operativa (reale applicazione dei nuovi regolamenti)
  • Audit interni – controllo della prontezza alla certificazione da parte del personale dell’organizzazione
  • Eliminazione definitiva delle non-conformità trovate durante l’audit interno
  • Certificazione

LO SAI CHE…?
– L’UE apre bandi e finanziamenti, a intervalli più o meno regolari, al fine di incentivare e permettere il miglioramento e la modernizzazione delle imprese degli stati membri: si parla di finanziamenti agevolati.
Le istituzioni nazionali e regionali affiancano l’imprenditore nell’attività di reperimento di tali fondi.
Nella maggior parte dei casi il conseguimento della certificazione ISO 9001 – solo però se rilasciata da un Ente riconosciuto a livello internazionale – rientra nei costi finanziabili!
Le Camere di Commercio forniscono servizio informativo e di assistenza sui bandi e i fondi disponibili.

– Per ottenere la Certificazione SOA in classifiche di importo maggiori della II (oltre i 516.000,00 euro) è obbligatorio disporre di un sistema di qualità aziendale, che sia certificato secondo la vigente norma ISO 9001. E inoltre, per le imprese di costruzioni certificate (solo però da Enti accreditati) che partecipano alle gare d’appalto, l’importo della garanzia fideiussoria e del suo eventuale rinnovo, è ridotto del 50%.